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Q & A
よくあるご質問

【ご予約に関するご質問】
Q.送料はいくらですか?

A.往復送料として2,000円がかかります。合計1万円以上のご注文で往復送料は無料です。



Q.ネットクレジット決済を利用した場合、予約のキャンセルはできますか?

A.キャンセルは可能です。ただし、弊社規定に基づきキャンセル料(予約取消料)が発生する場合があります。
※予約後24時間以内のキャンセル料金は無料です。
キャンセル料金は、ネットクレジット決済のクレジットカードから引き落としとなります。



Q.予約をキャンセルした場合、キャンセル料金は発生しますか?

A.お客様都合により予約を取消される場合は、下記予約取消手数料(キャンセル料)を申し受けます。
お届け希望日の30日以前 ⇒ 無料
お届け希望日の21日前 ⇒ レンタル商品料金の30% 
お届け希望日の14日前 ⇒ レンタル商品料金の50%
お届け希望日の当日(含む)前 ⇒ レンタル商品料金の100%



Q.レンタル期間は何日間ですか?

A.商品お届け希望日より4日間となります。



Q.お届け希望日は、いつでも可能ですか?

A.レンタル期間の関係上、毎週木・金曜のみご指定頂けます。
木・金曜以外の曜日はご指定頂けませんので予めご了承ください。



Q.申し込み後に注文内容の変更はできますか?

A.お申し込み後のお届け希望日変更は、ご注文頂いたお届け希望日の7日前までにご連絡ください。
デザインのご変更は、お申し込み日より24時間以内にご連絡ください。
※変更されたいデザインのご注文枠が空いている場合のみ承ります。



Q.予約をするには何が必要ですか?

A.クレジットカードをお手元にご用意ください。



Q.予約確認メールが届きません。予約できていますか?

A.お手数ですが、こちらの【お問い合わせフォーム】よりお問い合わせくださいませ。



Q.レンタルの延長はできますか?

A.レンタル期間は基本3泊4日となっております。
お客様ご使用日の前後の週に他のお客様がご利用している場合がありますので、延長出来ない可能性がございます。
次の週のお客様に間に合わなくなることがございますので、延長はご遠慮ください。
※レンタルの延長につきましては一日につき\2,000(税抜)の延長料金が発生いたします。
また、万が一延長される場合レンタル期間の3泊4日の間に必ずご連絡ください。



Q.利用できる地域を教えてください。

A.2019年6月時点では北海道・沖縄・九州・離島を除く地域が対象です。
対象地域拡大の際は、サイト内でお知らせいたします。



Q.申込の仕方を教えてください

A.下記のステップでお申し込みいただけます。
①お届け希望日を選択
②商品を選択し、カートに入れてください。
③右上のカートボタンを押し、お届け先・お支払い情報を登録してください。
④最終確認画面で注文確定ボタンを押してお申し込み完了です。


くわしくは【ご注文の流れ】を参照してくださいませ。



Q.時間指定は可能ですか?

A.配送時間の指定は下記の時間帯よりお選び頂けます。
午前中/14-16時/16-18時/18-20時/19時-21時 



【ご利用中に関するご質問】
Q.レンタル商品を汚したり、傷をつけたらどうなりますか?

A.通常仕様の範囲でついた汚れや傷については費用のご負担を頂く必要はございません。
ただし、故意の破損や程度が酷く再利用困難な場合につきましては、商品同等の金額を請求させて頂く場合が場合がございます。



【ご返却に関するご質問】
Q.イメージと違うので返却したい

A.到着後「思っていたイメージと違う」、「飾るスペースのサイズが合わない」等お客様ご都合による返品・交換はお受けいたしかねます。
ご利用期間によって返却手数料が発生いたしますのであらかじめご了承ください。
※商品イメージとサイズについては、商品詳細をご確認ください。



【決済に関するご質問】
Q.どのような決済方法がありますか?

A.クレジットカードによる自動引き落としとなります。
有効期限が90日未満の場合はご利用いただけません。



Q.クレジット決済で利用できるカード会社を教えてください。

A.VISA、マスターカード、アメリカン・エキスプレスのクレジットカードがご利用いただけます。



Q.レンタルではなく、購入することはできますか?

A.現時点で、購入可能なレンタル商品はございません。



Q.商品を受け取ったが不良品だった

A.メンテナンスには万全を期しておりますが、万が一、商品の一部が破損しており組み立てられないなどの欠陥があった場合は、お手数ですが、下記までご連絡ください。
ストック商品の確保が出来ましたら、代替品をお送りいたします。



Q.レンタル品は、セット写真と同じように飾らないといけませんか?

A.あくまでも参考画像となります。ご自身のお好きな配置でお飾りください。
また、お二人のこだわりのお品をお持ち込み頂き一緒に飾って頂くのもオススメです。



Q.レンタル期間を短縮して返送したいのですが

A.レンタル返送期日前の返送は可能ですが、残存日数分の料金の返金は承ることができません。



Q.返却用の着払い伝票を失くしました

A.返却用の着払い伝票の再発行は承っておりませんので、お客様にて着払い伝票の手配をお願い致します。
返送手続きが完了しましたら、お問い合わせより伝票番号をご連絡ください。



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